Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Ornamentare

Na Ornamentare, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, garantindo que sua experiência de compra seja sempre positiva. Seja por arrependimento, avaria no transporte ou recebimento de um produto diferente do pedido, estamos aqui para ajudar.

Devolução por Arrependimento da Compra

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Como Solicitar: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [sac@ornamentare.com.br], informando o número da nota fiscal ou do pedido, além de confirmar seus dados pessoais.

Processo de Devolução: Após a confirmação do seu pedido de devolução pelo SAC, você poderá enviar o produto via Correios (Sedex) ou optar pela coleta via transportadora, conforme instruções fornecidas por nossa equipe. Os custos de envio para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Devolução por Avaria no Transporte

Prazo: Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, se o produto apresentar avarias devido ao transporte.

Como Solicitar: Comunique-se com o SAC pelo e-mail [sac@ornamentare.com.br] ou pelo telefone (17) 3201-5400, fornecendo o número da nota fiscal e o número do pedido.

Processo: Caso a avaria seja constatada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC. A Ornamentare providenciará o envio de um novo produto ou a devolução do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.

Devolução por Envio de Produto Diferente

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, após o recebimento, para notificar o recebimento de produtos diferentes do pedido.

Como Solicitar: Envie um e-mail para [sac@ornamentare.com.br] com fotos dos produtos recebidos erroneamente, sem violar as embalagens, informando o número da nota fiscal e do pedido.

Processo: Após a aceitação do pedido de devolução pelo SAC, orientaremos sobre o procedimento para a coleta ou postagem dos produtos, sem custos de frete para você.

Devolução de Produto Defeituoso na Garantia

Procedimento: Siga as orientações fornecidas pelo fabricante para reparo em garantia. Se o problema não for solucionado em 30 dias pela assistência técnica, entre em contato com o SAC.

Como Solicitar: Informe ao SAC o número do pedido de compra, a nota fiscal de compra, e a ordem de serviço de reparo não cumprida, pelo e-mail [sac@ornamentare.com.br].

Processo: Conforme o caso, a Ornamentare decidirá pela substituição do produto, reparo em garantia, ou devolução integral dos valores pagos, incluindo custos de frete.

Trocas e Devoluções na Loja Física

Para trocas ou devoluções na loja física, visite-nos no seguinte endereço, respeitando o prazo de 7 dias corridos para arrependimento de compra ou 48 horas para avaria no transporte:

Ornamentare Comercial de Decoração Ltda
Av. Francisco das C. Oliveira, 290 - Pinheiros
São José do Rio Preto - SP, 15091-330

Contatos:
E-mail: sac@ornamentare.com.br
Telefone: (17) 3201-5400

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, acompanhado de todos os acessórios, peças, manual e a primeira via da nota fiscal de venda. A Ornamentare se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições.

Ornamentare: Comprometida com sua satisfação e confiança em cada